Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Resi

Quando il reso è accettato, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo hai ricevuto: non danneggiato, completo di tutti gli accessori inclusi e, se possibile, nell’imballo originale, oppure secondo le indicazioni fornite nelle istruzioni di reso. Possiamo ridurre il rimborso se l’articolo è stato danneggiato o manipolato più di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Contattaci per conoscere le opzioni di reso e la procedura da seguire.

Come avviare un reso

L’accettazione delle richieste di reso o di annullamento dipende dalle condizioni indicate sopra e dai diritti che ti riconosce la legge applicabile.

Contattaci prima di restituire un articolo: ti comunicheremo via e-mail l’indirizzo di reso da utilizzare.

Salvo diversa indicazione da parte nostra o diversa disposizione di legge, le spese di spedizione del reso per un ripensamento sono a tuo carico. Un handpan è uno strumento voluminoso: proteggilo con cura per il trasporto, ad esempio nella sua custodia e in un imballo adeguato.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della ricezione e contattaci subito se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere restituibili, come indicato nelle condizioni di reso sopra riportate o nella scheda prodotto al momento dell’acquisto.

Contattaci per qualsiasi domanda sulla possibilità di restituire un articolo specifico.

Cambi

Contattaci per conoscere le opzioni di cambio prima di restituire l’articolo.

Diritto di recesso nell’Unione europea

Se acquisti online beni in qualità di consumatore nell’Unione europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge.

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, devi restituire i beni entro 14 giorni.

Rimborsiamo gli ordini annullati idonei entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti.

Per i recessi idonei rimborsiamo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se l’hai pagata. Non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi di una consegna espressa o premium oltre il costo della consegna standard.

Per richiedere un reso, segui le istruzioni riportate sopra. Per esercitare il recesso o annullare un ordine, contattaci.

Rimborsi

Ti avviseremo dopo aver ricevuto e controllato il reso, indicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere qualche giorno in più per elaborarlo e renderlo visibile.

Se non ricevi il rimborso entro un termine ragionevole dalla sua approvazione, contattaci.

La presente politica non limita i diritti che ti riconoscono le norme a tutela dei consumatori, compresi quelli applicabili se i beni sono difettosi, non conformi alla descrizione, non consegnati nei tempi previsti o concordati o comunque non conformi alla legge. Ogni handpan è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

Contatti

Per annullare un ordine, avviare o seguire un reso, chiedere un cambio o segnalare articoli danneggiati, scrivici a contact@risuonohandpan.com.